Az elmúlt évek tapasztalataihoz hasonlóan a legtöbben 2016-ban is a kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosításokra vonatkozó, az ügyintézés és kárrendezés folyamatával, illetve a fedezetlenségi díjjal kapcsolatos kérdésekkel fordultak a MABISZ Ügyfélszolgálathoz. 

Az Astra Biztosító miatt kiemelkedõen sok volt az ügyfélszolgálati megkeresés: a kgfb szerzõdésekre vonatkozó információkérések több mint felét a román biztosító csõdjével, illetve felszámolásával kapcsolatos kérdések generálták.

A telefonos megkeresések száma minden évben jelentõsen meghaladja a személyes, illetve az írásos (e-mail, posta, fax) kapcsolatfelvételek számát. A 2016-os év elsõ nyolc hónapjában – a január elejétõl augusztus végéig tartó idõszakban – összesen 20 636-an keresték fel a MABISZ Ügyfélszolgálatát, ebbõl 17 225-en telefonon, 2532-en írásban és 879-en személyesen.

„Az a tény, hogy 2010 szeptemberétõl napjainkig összesen 141 247 alkalommal keresték fel az ügyfelek a MABISZ Ügyfélszolgálatot, mutatja, hogy hiánypótló szolgáltatást hozott létre a szövetség hat évvel ezelõtt” – jelentette ki Molnos Dániel, a MABISZ fõtitkára. „A MABISZ folyamatosan megjelenõ, tájékoztató jellegû anyagai, közleményei, valamint edukációs tevékenysége mellett igen fontos szerepet kap az információk közvetítésében az ügyfélszolgálat. A megkeresések növekvõ száma mutatja, hogy jó döntés volt hat évvel ezelõtt elindítani ügyfélszolgálatunkat, ezzel is segítve az ügyfelek gyors és szakszerû tájékoztatását, illetve az esetleg felmerülõ ügyfélpanaszok megnyugtató rendezését” – tette hozzá a MABISZ fõtitkára.