2024-ben Észtországban több mint 250 000 biztosítási ügyet regisztráltak. Ezen belül 505 esetben fordultak a felek a közvetítői testülethez. A beérkezett kérelmek közül 227 a gépjármű-felelősségbiztosítással, míg 89 a lakásbiztosítással kapcsolatos volt, ami 13%-os növekedést jelentett az előző évhez képest.

Lauri Potsepa, az Észt Biztosítók Szövetsége (EKsL) igazgatósági tagja szerint bár a biztosítási ügyekhez viszonyítva alacsony a vitás esetek száma, az utóbbi években egyre nagyobb mértékű fogyasztói bizonytalanság tapasztalható. A közvetítői eljárások számának növekedése is ezt a trendet tükrözi, különösen a lakásbiztosítások területén. Potsepa elmondása szerint a viták gyakran abból erednek, hogy a kártérítési igények meghaladják a biztosítási szerződésben meghatározott összeget.

2024-ben a biztosítási viták 60%-a mediátori közreműködéssel, megegyezéssel zárult. Az átlagos vitatott összeg 11 750 euró volt, míg a legkisebb összeg 46 euró, a legnagyobb pedig 384 564 euróra rúgott. Ez is jól mutatja, hogy a biztosítók és a közvetítői testület kulcsszerepet játszanak a viták rendezésében, mivel még a kisebb biztosítási összegek is komoly feszültségeket generálhatnak.