A hollandiai CZ az elmúlt két évben három meghatározó lépést tett a digitális vállalattá válás útján: átalakította informatikai szervezetét, felülvizsgálta üzleti stratégiáját, majd nagyszabású standardizáció mellett döntött. Peter Slager, a társaság informatikai igazgatója, számolt be a folyamat eddigi tapasztalatairól.

A több mint négymillió ügyféllel rendelkező társaság IT-funkcióját Slager érkezésekor még belső szolgáltatóként kezelték, mára azonban cél az, hogy a technológia közvetlenül támogassa az üzleti célokat. Az átalakulás négy értékre épült: ügyfélközpontúságra, egyszerűségre, olajozott folyamatokra és szakmaiságra. Emellett a biztosító modernizálja adat- és technológiai környezetét.

A stratégia felülvizsgálata azért vált sürgetővé, mert a növekvő egészségügyi költségek és a munkaerőhiány hosszú távon fenntarthatatlan helyzetet jeleznek. A CZ 2030 program ennek kezelésére született, amelyben az informatika kulcsszerepet játszik. A gyorsítás és a költségek kordában tartása érdekében a cég Anderson MacGyver tanácsadó céget vont be, amely a multimodalitás és az Operating Model Canvas módszertanával segítette a továbblépést.

Az eszköz rávilágított arra, mely üzleti tevékenységekhez milyen IT-megoldások illenek, és egyértelművé tette: a meglévő rendszerrel a 2030-as célok nem érhetők el. A vizualizáció azonban erős alapot adott a szervezeten belüli egyeztetésekhez, és fokozatosan elnyerte a vezetők és a munkatársak támogatását is.

A felmérés kimutatta, hogy a házon belüli fejlesztések túl nagy arányban domináltak, ezért új célarchitektúra meghatározása indult el. Ennek része a skálázható, moduláris és biztonságos rendszer kialakítása, az adatkezelés megerősítése és a beszerzési stratégia újragondolása.

Slager szerint a folyamat túlmutat az IT-n: az osztály alapelvei – világos felelősségek, hatékonyság és egyszerűség – a teljes szervezet jövőképét formálják. „Két év alatt az informatikai funkció belső szolgáltatóból stratégiai tényezővé vált. Üzlet és IT immár elválaszthatatlan egymástól” – foglalta össze.