A Vienna Insurance Group (VIG) a „Global Assistance” márkanév alatt működő leányvállalatain keresztül Közép- és Kelet-Európa meghatározó assistance-szolgáltatójává vált. A csoport mintegy 150 különböző szolgáltatást kínál – nemcsak saját ügyfeleinek, hanem külső partnereknek is –, és az albániai indulással immár 18 országban van jelen.

A biztosítási piacon egyre nagyobb szerepet kapnak a hozzáadott értéket képviselő szolgáltatások: erősítik az ügyfélhűséget, és választ adnak a modern, komplex biztosítási megoldások iránti növekvő igényre.

„Korán felismertük, hogy a meglévő biztosítási fedezethez kapcsolódó többletszolgáltatások valódi értéket teremtenek. Ez növeli az ügyfelekkel való kapcsolattartás gyakoriságát és erősíti a helyi márkáink iránti lojalitást” – hangsúlyozta Gábor Lehel, a VIG igazgatósági tagja és innovációs vezérigazgató-helyettese.

A csoport tudatosan saját szolgáltatócégeire épít, így a teljes értékláncot – a biztosítási kifizetésektől a kárrendezésen át az assistance-megoldásokig – egy kézben tartja. Ez lehetővé teszi a szolgáltatási minőség folyamatos kontrollját és fejlesztését. A vezetés szerint ez mind az ügyfelek, mind a vállalatok számára egyértelműen előnyös modell.

A hálózat 2014-ben indult az első, csehországi assistance-vállalat megalapításával. Azóta folyamatosan bővült: ma tizenkét társaság, több mint 800 munkatárssal, 18 országban nyújt szolgáltatásokat. A földrajzi lefedettség a Balti-tengertől a Földközi-tengerig terjed, az új albániai jelenlét pedig tovább erősíti a regionális integrációt. A terjeszkedés lépésről lépésre valósult meg: Csehországot Szlovákia, Bulgária (Észak-Macedónia, Koszovó és Albánia támogatásával), Románia (Moldovával együtt), Lengyelország, Lettország (a teljes balti térségre kiterjedően), Grúzia, Szerbia (Bosznia-Hercegovinával), Horvátország, Magyarország és Ausztria követte.

A dedikált assistance-társaságok működési modellje bevált: évente több mint egymillió esetet kezelnek. A portfólió rendkívül széles, az autós, egészségügyi, lakás-, utazási, jogi, kiber- és IT-szolgáltatásoktól a concierge-megoldásokig terjed. A szolgáltatások önállóan is igénybe vehetők, függetlenül attól, hogy az ügyfél rendelkezik-e biztosítási szerződéssel. A kínálatban megtalálható az autómentés, a szakipari segítség, az orvosi másodvélemény, a légi betegszállítás szervezése, a kibertámadásokkal kapcsolatos jogi támogatás vagy akár temetésszervezés is. A concierge-szolgáltatások éttermi foglalásra és koncertjegyek beszerzésére is kiterjednek.

A háttérinfrastruktúra is figyelemre méltó: több mint 4 500 vontató jármű, 800 segélyautó, 25 mentőautó és egy dedikált légi mentőgép áll rendelkezésre, ami a magas szolgáltatási színvonalat tükrözi. A saját fejlesztésű informatikai rendszer digitálisan kapcsolja össze az egyes országok eseteit, biztosítva a gyors és célzott, határokon átnyúló támogatást. A szolgáltatóegységekben több mint 20 nyelven beszélnek, ami különösen fontos a nemzetközi ügyfelek számára – például ha egy lengyel kamionsofőr Szerbiában szorul segítségre, anyanyelvén kap támogatást.