A jövőkutatók előrejelzései szerint 2030-ra az online vásárlók több mint egytizede rendszeresen AI-ügynököket használhat majd arra, hogy azok a nevükben vásároljanak termékeket – derül ki a Mastercard új jelentéséből.

A Mastercard kutatásaira, valamint az Egyesült Államokban, Európában és Ázsiában dolgozó négy vezető jövőkutató meglátásaira épülő, A Short History of the Future of Shopping and Payments (A vásárlások és a fizetések jövőjének rövid összefoglalója) című jelentés azt vizsgálja, hogyan nézhet ki a mindennapi élet a fizetések szemszögéből az évtized végére.

A jelentés megállapításai szerint a jövőben mindennapjaink részévé válhatnak az olyan AI-alapú ügynökök, amelyek képesek lealkudni az árat; az olyan okosórák és okosgyűrűk, amelyek megmutatják, hogyan teljesítenek a megvásárolt termékek az értékesítés után.

„A Mastercard hatvan éve biztosítja az egyszerű és biztonságos fizetési megoldásokat, és ez a küldetésünk a vásárlás történetének egyik legnagyobb átalakulása idején is folytatódik” – mondta Márkus Gergely, a Mastercard country managere. „Az AI egyre többször segít az embereknek eldönteni, mit vásároljanak, a jövőben pedig már magát a vásárlást is elvégzi helyettük. Az olyan megoldások, mint az Agent Pay, olyan jövőt tesznek lehetővé, amelyben a technológiára bízzuk, hogy a nevünkben bonyolítsa le a tranzakciókat. A jelentés arra hívja fel a fogyasztók és a vállalkozások figyelmét, hogy már ma tegyenek kisebb, gyakorlati lépéseket annak érdekében, hogy közösen felkészüljenek erre a jövőre.”

Az AI-ügynökök általánossá válnak

A világ négy vezető, az AI és a kereskedelem jövőjével foglalkozó szakértőjével közösen megfogalmazott előrejelzések feltárják azokat a változásokat, amelyekre mindenkinek fel kell készülnie. Várhatóan a mindennapi vásárlások – mint például az élelmiszerek, a gyógyszerek vagy az előfizetések – lesznek az első olyan területek, amelyeket a fogyasztók AI-ügynökökre bíznak.

„2030-ra a vásárlás már nem ugyanazt fogja jelenteni” – mondta Magnus Lindkvist, a jelentés vezető jövőkutatója. „Az AI-ügynökök intézik majd a rutinszerű beszerzéseket, miközben a shopping olyasmivé válik, amit felfedezés, inspiráció és élményszerzés céljából végzünk.”

A fiatal fogyasztók már most használják az AI-t

A jelentés előrejelzéseit a Mastercard legfrissebb kutatása is alátámasztja, amely szerint már most változás zajlik a fogyasztói hozzáállásban és viselkedésben.

A 13 országban 26 ezer szülő és (13-18 éves) tinédzser körében végzett felmérés szerint a mai tizenévesek körülbelül kétszer olyan gyakran használják az AI-t vásárlási döntéseik támogatására, mint szüleik, és gyorsabban veszik használatba az AI-alapú vásárlási eszközöket is.

A fiatalok több mint hatvan százaléka (62%) úgy véli, hogy az AI jelentősen megváltoztatja majd azt, ahogyan generációjuk a jövőben vásárol.

Az eredmények arra utalnak, hogy az AI-alapú kereskedelem feltörekvő technológiából egyre inkább mindennapi gyakorlattá válik, ahogy a fiatalabb generációk egyre nagyobb bizalommal ruházzák át a felfedezés, az ajánlások és a döntéshozatal egy részét az AI-ra:

• Minden negyedik (27%) tinédzser valószínűnek tartja, hogy használna egy teljes egészében AI által működtetett vásárlási asszisztenst – amely termékeket ajánl, választ az egyes lehetőségek között, és a felhasználó által meghatározott szabályok alapján le is bonyolítja a vásárlást. A szülők körében ez az arány 16%.
• A tinédzserek kétszer nagyobb valószínűséggel használnak hetente AI-t a legjobb ár vagy kedvezmény megtalálására, mint szüleik (18% illetve 10%).
• A bizalom is változik: a tinédzserek egyharmada (31%) inkább megbízna az AI termékajánlásában, mint egy barátjáéban, és minden negyedik (23%) válaszadó már az AI tanácsát választaná a saját szülei véleményével szemben.
• A szülők 67%-a szerint az AI-alapú vásárlás meghatározó lesz gyermekük generációjában, miközben mindössze 5%-uk gondolja úgy, hogy saját generációjában is meghatározó szerephez jut majd.
• A változás nem csupán a nemzedékek között zajlik: a 18-34 év közötti fiatalabb szülők hetente gyakrabban használják az AI-t termékkutatásra, mint az 55 év felettiek (14% illetve 10%).

A kereskedőknek az AI-ügynököket és az embereket is ki kell szolgálniuk

A jelentésben szereplő előrejelzések szerint a kereskedők számára egy újfajta vásárló jelenik meg: egy olyan AI-ügynök, amely másodpercek alatt hatalmas mennyiségű adatot képes feldolgozni, ellenőrzi a vállalatok állításait, átnézi a vásárlói értékeléseket és visszajelzéseket, majd ezek alapján döntést hoz, és lebonyolítja a vásárlást.

Ennek következtében a kereskedőknek hozzá kell igazítaniuk a hűségprogramokat, az ügyfélkapcsolatokat és a digitális felületeket az AI-ügynökök igényeihez is. Ez azt jelenti, hogy a termékinformációkat, állításokat és szabályzatokat gépek által olvashatóvá kell tenni. Egy fenntarthatósági állításnak például olyan tanúsítvánnyal kell rendelkeznie, amelyet egy AI-ügynök megtalálhat, elolvashat és ellenőrizhet.

A bizalom lesz a meghatározó versenyelőny

A jelentés szerint a bizalom kulcsszerepet játszik az ügynöki kereskedelemre való átállásban. Magnus Lindkvist úgy véli: „A kereskedelem minden nagy átalakulása a bizalom változásáról szólt. A piactértől a bevásárlóközpontokon át a katalógusig és az egyetlen kattintással történő vásárlásig a kereskedelem minden történelmi fejlődési szakasza arra kérte az embereket, hogy valami újba helyezzék a bizalmukat.”

Az AI-ügynökök által vezérelt kereskedelem ebben a folyamatban az eddigi legmélyrehatóbb változás lehet: az emberek ugyanis már nem csupán abban bíznak, hogy a technológia segít nekik tájékozódni és dönteni, hanem a technológiára bízzák magát a döntést is.

Theodora Lau szerint a kereskedőknek és pénzügyi intézményeknek egyértelmű szabályozási és működési keretekkel kell elnyerniük ezt a bizalmat, különösen az identitás, a hozzájárulás, a felhatalmazás és a felelősség területén. Előrejelzése szerint 2030-ig legalább három G20-ország szabályozó hatósága adhat ki hivatalos iránymutatást az AI-ügynökök nyilvántartásba vételéről és ellenőrzéséről. A fizetési szándék pedig ugyanolyan értékessé válhat, mint maga a fizetés, mivel a fogyasztók által az AI-ügynöknek adott, a nevükben történő vásárlásra vonatkozó felhatalmazás már a vásárlás megtörténte előtt is üzletileg értelmezhetővé válhat.

Az AI-ügynöki kereskedelem már Magyarországon is megjelenik

Bár a jelentés 2030-ra tekint előre, az AI-ügynöki kereskedelem korai példái már ma is megjelennek. Az év elején a Mastercard és partnerei Európa első éles, teljes körű ügynöki fizetési tranzakcióját hajtották végre, bemutatva, hogyan képesek az AI-ügynökök biztonságosan támogatni a vásárlási és fizetési folyamatokat, miközben érvényben maradnak a megfelelő biztonsági, átláthatósági és fogyasztói kontroll-garanciák. A Mastercard az OTP Bank közreműködésével nemrég megvalósította Magyarország első éles, hitelesített AI-ügynök által végrehajtott tranzakcióját. A Gránit Bank, az MBH Bank és a K&H Bank csatlakozásával a kezdeményezés tovább erősödött, bizonyítva, hogy az AI-alapú kereskedelem már nem csupán jövőbeli lehetőség, hanem fokozatosan elméleti koncepcióból kézzelfogható valósággá válik.

A teljes jelentés, további eredményekkel és elemzésekkel, itt érhető el.