Egyesült Királyság: annyi a kelet-európai, hogy külön figyelnek rájuk a biztosítók
2014.04.10
Az Egyesült Királyságban 2012-ben már több mint 3 millió kelet-európai munkavállalót tartottak nyilván. Õket a biztosítók korábban nem tekintették kiemelt célcsoportnak, azonban a nemrégiben, kifejezetten számukra létrehozott, több nyelvû biztosítási ár-összehasonlító oldal komoly változást eredményezhet a biztosítók attitûdjében is.

A várhatóan néhány hét múlva elinduló biztosítási aggregátor, a Global Market Compare nem-életbiztosítási termékek ár-összehasonlítására lesz alkalmas, méghozzá kifejezetten Nagy-Britanniában élõ kelet-európaiak számára. Az oldal mûködtetõi ráadásul azt tervezik, hogy jövõre egy olyan biztosítói brókerhálózatot is létrehoznak, amely ugyanezen demográfiai csoportra céloz majd.

Az aggregátor oldal létrehozása meglehetõsen vegyes reakciót váltott ki a brit biztosítókból, annak ellenére, hogy az elmúlt évtizedekben jelentõsen megnõtt az Egyesült Királyságban dolgozó kelet-európaiak száma: az 1991-es 12 ezerrõl, 2012-re 3,2 millióra. Több biztosító azonnal élne a lehetõséggel, mások inkább kivárnák az elsõ néhány hónap eredményeit, de akadnak olyan biztosítók is, akik kifejezetten célcsoportjukon kívülinek tekintik a kelet-európai munkavállalókat.

A Post magazinnak nyilatkozó biztosítók közül többen jelezték, hogy a kelet-európaiakat túl kockázatosnak tekintik, mivel körükben magasabb a biztosítási csalások elõfordulási gyakorisága. Az ár-összehasonlító oldal létrehozóinak éppen az a céljuk, hogy javítsák ezt a piacot azáltal, hogy érthetõvé teszik ezen célcsoport számára a biztosítási termékeket és a szerzõdéskötési folyamatot.

A weboldal természetesen nem elõzmény nélküli: már 2001 óta mûködött egy fizetõs biztosítási tanácsadói szolgálat West Bromwichben, az ottani lengyel közösség számára.

A brit pénzügyi ombudsman hivatalának (Financial Ombudsman Service) adatai szerint 2012 április és 2013 március között összesen 3619 olyan panaszt nyújtottak be pénzügyi termékekkel, illetve szolgáltatásokkal kapcsolatban, amelyek angoltól eltérõ anyanyelvû ügyfelekhez kapcsolódtak. Ez igen jelentõs ugrást jelent a megelõzõ év 2282 esetéhez képest. A benyújtott panaszok 38%-a 12 különbözõ kelet-európai nyelvet érintett, melybõl egyedül a lengyel 28,5%-ot tett kit.

A következõ hetekben induló Global Market Compare oldal lengyel, bolgár, román, orosz, cseh, szlovák, lett és litván nyelven nyújt majd szolgáltatásokat, továbbá élõ tolmácsolási szolgáltatást is nyújt majd, hogy a biztosítók közvetlenül is kapcsolatba léphessenek az angolul nem beszélõ ügyfelekkel.

A brit biztosítási szövetség (ABI) örömét fejezte ki a többnyelvû aggregátor oldal létrehozása kapcsán, hozzátéve, hogy a bevándorló közösségeknek nyújtott biztosítási fedezet segíthet a biztosítási csalások elleni küzdelemben is.