Az Edelman kommunikációs tanácsadó cég 2001 óta, évente készít bizalmi felmérést Edelman Trust Barometer címen. A 2019-es, 33 ezer fõvel készített globális felmérés szerint az emberek világszerte sokkal megbízhatóbbnak tartják saját munkáltatójukat (75%), mint az NGO-kat (57%), az üzleti vállalkozásokat (56%), a kormányokat (48%) és a médiát (47%). 

Az intézményekbe vetett általános bizalom minden vizsgált országban javult tavalyhoz képest, így a 26 országból 2019-ben már csak 16 ország nevezhetõ általánosan bizalmatlannak (50%-nál alacsonyabb bizalmi szint) szemben a tavalyi 19 országgal. 

Rekord széles a bizalmi szakadék

A jelentés szerint 2016 óta egyre nagyobb szakadék tátong bizalom tekintetében a jobban tájékozott emberek és a jóval szkeptikusabb szélesebb tömegek között. A kutatás az intézmények, szervezetek iránti bizalmat és hitelességet vizsgálja, két csoportra bontva az online közönséget. A teljes mintát a 18 évesnél idõsebb lakosságból merítik, ezen belül pedig külön értékelik az "informált polgárokat", vagyis a 25-64 év közötti, felsõfokú végzettséggel rendelkezõ, a legjobban keresõ 25 százalékba tartozó, rendszeres médiafogyasztókat, akik a felmérésben szereplõ 27 ország teljes népességének 16 százalékát teszik ki. Az két csoport általános bizalma között mintegy 16 százalékpontos különbség figyelhetõ meg, ami rekord magasnak számít. A "bizalmi szakadék" nagyrészt az ugyancsak szélesedõ jövedelmi különbségekkel és a jövõre vonatkozó eltérõ kilátásokkal magyarázható.

A vizsgálatban szereplõ országok közül a legnagyobb szakadék a két csoport bizalmi szintje között az Egyesült Királyságban (24 százalékpont), Kanadában (20 százalékpont), Németországban és Franciaországban (18 százalékpont) figyelhetõ meg. 

Már nem az államtól várnak segítséget az emberek

Az elmúlt évtizedben a hagyományos hatóságok és intézmények iránti bizalom szinte teljesen elveszett, ma már az emberek inkább az irányításuk alatt álló kapcsolatokba vetik bizalmunkat, például a munkáltatójukba. 

Az idei felmérés még inkább felhívta a figyelmet arra, hogy a bizalom különösen fontos eszköz a szervezetek számára, ami pontosan mérhetõ és valódi értéket teremt. Mindez persze új felelõsséget jelent a cégek számára, hiszen az emberek a vállalatvezetõktõl várják a változásért folyatatott küzdelmet. A megkérdezettek több mint háromnegyede (76%) mondta azt, hogy nem a kormánytól, hanem a cégvezetõktõl várnak lépéseket a változások elõmozdításában. Egyre többen, a válaszadók 73%-a véli úgy, hogy a vállalatok képesek olyan döntéseket hozni, melyek a nyereségnövelés mellett javítják a gazdasági és társadalmi feltételeket is abban a közösségben, amelyben mûködnek. 

A munkahelyük elvesztésétõl még mindig sokan félnek. A megkérdezettek 59 százaléka fél attól, hogy nem rendelkezik megfelelõ képességekkel ahhoz, hogy jól fizetõ állást találjon, amely arány a multiknál dolgozók körében még magasabb, 63%. Szintén sokan, az összes megkérdezett 55%-a fél attól, hogy az automatizálás miatt elveszíti állását. 

A technológiában bízunk leginkább

Az egyes iparágakat tekintve hosszú évek óta a technológiai szektor vezeti a bizalmi indexet: a 2019-os jelentés is arról számol be, hogy a lakosság 78%--a adott róla pozitív visszajelzést, ami 5 százalékpontos javulást jelent az elmúlt öt évben. A legkevesebb bizalmat (57 százalék) még mindig a pénzügyi szektor élvezi, ugyanakkor itt történt a legnagyobb elõrelépés (+8 százalékpont) az elmúlt fél évtizedben.

Az elmúlt 19 évben, mióta a felmérés létezik, igen jelentõsen átalakult az emberek általános véleménye, az intézményekbe vetett bizalom állapota és változásai pedig sok tekintetben elõrejelezték a nagyobb társadalmi, gazdasági és politikai változásokat.