Új szintre léphet a mesterséges intelligencia szerepe a biztosítási szektorban: a francia APRIL csoport bejelentette, hogy motorkerékpár-biztosítási szolgáltatását közvetlenül elérhetővé tette a ChatGPT felületén. A vállalat szerint ez az első olyan megoldások egyike Európában, amely nem csupán tájékoztatást vagy becslést ad az ügyfeleknek, hanem valós biztosítási díjajánlatot készít egy mesterséges intelligenciával folytatott beszélgetés alapján.
A közel 25 országban jelen lévő, 2025-ben 907 millió eurós árbevételt elérő APRIL az egyik jelentős európai biztosításközvetítő csoport. A társaság mintegy 30 ezer partneralkusszal dolgozik együtt világszerte, és az elmúlt években kiemelt hangsúlyt fektetett a digitalizációra és a mesterséges intelligencia alkalmazására.
A most bevezetett APRIL Moto alkalmazás a ChatGPT-n belül kérdezi ki az érdeklődőt a járművéről, személyes körülményeiről és biztosítási igényeiről. Az így megadott információk alapján az alkalmazás valós időben kapcsolódik az APRIL díjszámító rendszereihez, majd személyre szabott ajánlatot készít.
A folyamat jelentősen eltér a hagyományos online biztosításkötéstől, ahol az ügyfeleknek gyakran hosszú adatlapokat kell kitölteniük. A beszélgetésalapú megoldás célja, hogy természetesebb és egyszerűbb ügyfélélményt nyújtson. Az ajánlat elkészülte után az ügyfél néhány kattintással folytathatja a szerződéskötést.
A vállalat hangsúlyozza, hogy a szolgáltatás nem csupán tájékoztató jellegű vagy hozzávetőleges kalkulációt ad, hanem a tényleges kockázatvállalási feltételek alapján készülő biztosítási ajánlatot. Ez lényeges különbség a ma elérhető legtöbb mesterségesintelligencia-alapú ügyfélszolgáltatáshoz képest, amelyek jellemzően információt nyújtanak, de nem kapcsolódnak közvetlenül a biztosítók ajánlatadási rendszereihez.
Új értékesítési csatorna születik
Az APRIL szerint a ChatGPT nem váltja ki a meglévő értékesítési csatornákat, hanem kiegészíti azokat. A biztosító továbbra is épít alkuszhálózatára, saját online felületeire, az összehasonlító oldalakra és a telefonos értékesítésre, ugyanakkor a mesterséges intelligenciát immár önálló értékesítési csatornaként kezeli.
A lépés mögött az a felismerés áll, hogy a fogyasztói szokások gyorsan változnak. Egyre többen fordulnak generatív mesterséges intelligencia-eszközökhöz információszerzés, termékek összehasonlítása vagy vásárlási döntések előkészítése során. Ha ez a trend folytatódik, a biztosítási piac számára is kulcsfontosságúvá válhat, hogy a szolgáltatások közvetlenül elérhetők legyenek ezeken a platformokon.
Éric Maumy, az APRIL vezérigazgatója szerint a beszélgetésalapú felületek alapvetően alakítják át azt, ahogyan a fogyasztók információhoz jutnak és döntéseket hoznak. Úgy véli, a jövőben számos biztosítási ügylet egy egyszerű beszélgetéssel indul majd, ezért a társaság már most igyekszik alkalmazkodni ehhez a változáshoz.
A biztosítási piac jövőjének előképe?
A mostani bejelentés túlmutat egyetlen termék bevezetésén. A biztosítási szektor évek óta keresi annak lehetőségét, hogyan teheti egyszerűbbé és gyorsabbá az ügyfélszerzést, miközben megőrzi a személyre szabott ajánlatadás pontosságát.
Ha a ChatGPT-hez hasonló mesterségesintelligencia-platformok valóban a vásárlói döntések egyik elsődleges kiindulópontjává válnak, akkor a biztosítók és biztosításközvetítők számára stratégiai kérdéssé válhat a jelenlét ezeken a felületeken. Az APRIL lépése ezért nem csupán technológiai újdonság, hanem egy olyan kísérlet is, amely előrevetítheti a biztosítási értékesítés következő fejlődési szakaszát.