Lakossági szimpátia tekintetében – a közvélekedéssel ellentétben – nem is áll olyan rosszul a hitelintézeti szektor, derült ki a TakarékBank megbízásából három hónapja, a felnõtt lakosság megkérdezésével végzett országos kutatásból. A megkérdezettek a bankoknak és a takarékszövetkezeteknek egyaránt hatosnál erõsebb osztályzatot adtak egy tízfokozatú - az egyáltalán nem szimpatikustól a nagyon szimpatikusig terjedõ – skálán. Míg a bankok 6,3-as, a takarékok ennél kedvezõbb, átlagosan 7-es osztályzatot kaptak. A felmérésben résztvevõk fiókokban szerzett élményei még inkább pozitívak: az átlagos elégedettségi mutató a bankok esetében 6,9-es, míg a takarékoknál 7,9-es volt.

„A magas elégedettségi mutató az ügyfelek megbecsülésébõl, a személyes kapcsolat erejébõl fakadhat” – magyarázta Brezina Szabolcs, a TakarékBank ügyvezetõ igazgatója. A megkérdezettek többsége szerint ugyanis a kétféle hitelintézet közül inkább a takarékszövetkezetekre jellemzõ, hogy konkrétan elmondják a termékek hátrányait és költségeit, átláthatóan áraznak, s valóban azt kínálják ügyfelüknek, amelyre annak szüksége van, ráadásul az ügyintézés kevesebb sorban állással jár. „A felmérésben résztvevõk 59 százaléka – a bankokkal összevetve - a takarékszövetkezeteket tartotta ügyfélbarátabbnak, 57 százalékuk szerint pedig a takarékok a válság kitörése után versenytársaiknál felelõsebb magatartást mutattak” – emelte ki az ügyvezetõ igazgató.

A lokális kapcsolatok erejét tekintve egyértelmûen a takarékoké az elsõbbség. A válaszadók mintegy háromnegyede gondolta úgy, hogy a takarékok a bankoknál jobban törõdnek a helyi ügyekkel, jobban értik és ismerik a helyi lakosok, vállalkozók napi gondjait, örömeit, amiben nagy szerepe van annak, hogy dolgozóik között is sok a helyi lakos. Meggyõzõ, 60-63 százalékos arányban választották a takarékszövetkezeteket akkor is, amikor a panaszkezelés minõsége és az ügyintézõk kedvessége volt a tét.

A felmérésben résztvevõk válaszaiból kiderült, hogy az erõs helyi beágyazódás, a személyre szabott kiszolgálás, a névnapi és születésnapi üdvözletek küldésével is mélyített közvetlen ügyfélkapcsolat fontos tényezõ a takarékszövetkezetek iránti rokonszenvben, s kisebb szerepe van ebben a széles termékválasztéknak, a fiókok látványos külsejének, illetve egy hatékony reklámkampánynak. Ez utóbbi szempontok szerint ugyanis a megkérdezettek nagy többséggel, 70-85 százalékos arányban a bankoknak ítélték a pálmát.

A felmérés 2012. november 22-26 között készült 50 budapesti és 300 vidéki felnõtt lakos megkérdezésével, nemre és életkorra reprezentatív minta alapján.