Az Axa a közelmúltban vezette be három mesterséges intelligencián alapuló robotját, amelyek az adminisztratív munkában lesznek az alkalmazottak hasznára. A három robot neve: Harry, Bert és Lenny. 

Harry már 2018 júniusában munkába állt, õ a lakossági vagyonbiztosítási kárigényeket kezelõ csapatot erõsíti. Bert tavaly év végén csatlakozott a vállalati vagyonbiztosítási csapathoz, Lenny pedig a felelõsségbiztosítási csapat tagja lett. 

A robotok feladata, hogy a repetitív adminisztrációs feladatokat átvegyék az alkalmazottaktól, hogy azok az analitikusabb munkára tudjanak koncentrálni. Az Axa kiemelte, hogy Harry, Lenny és Bert munkába állítása nem eredményezett létszámcsökkenést. 

A robotok elsõsorban az ügyfél levelezéseket olvassák, hogy összepárosítsák azokat a megfelelõ kárigény-nyilvántartásokkal. Ez a feladat az embereknek körülbelül négy percig tart, de Harry kevesebb, mint 42 másodperc alatt elvégzi azt. A három robot 2019 folyamán még több adminisztrációs feladatot fog átvenni az alkalmazottaktól, az Axa becslései szerint évente több mint 18 ezer munkaórát megtakarítva. Idén pedig egy negyedik robot, Como is csatlakozik a céges gépjármûbiztosítási csapathoz. 

Eközben az Allianz a polgári peres útra terelt kárrendezési ügyek esetében állított szolgálatba mesterséges intelligenciát, a Keoghs ügyvédi irodával együttmûködésben. A régi rendszerben a kárügyintézõknek manuálisan, egyesével kellett a bírósági eljáráscsomagból dokumentumokat letölteniük, hogy továbbítsák azokat a jogászoknak, és fordítva. Az új rendszerben a kárügyintézõk a kisértékû gépjármû- és balesetbiztosítási kárigények esetén egy gombnyomással el tudják intézni mindezt, kiküszöbölve a manuális adatbevitel hibázási lehetõségeit. Az Allianz becslései szerint ezzel mintegy 30 perccel csökkenthetõ az ügyintézéssel töltött idõ.