Az Adacta – a biztosítási szektor egyik vezető szoftverszállítója – friss kutatása szerint miközben az európai biztosítók 80%-a növelni tervezi a kárrendezési folyamatok automatizálására fordított kiadásait, mindössze 17% jutott el a magas vagy nagyon magas automatizációs szintre. A legnagyobb akadály továbbra is a régi, elavult IT-infrastruktúra.

A State of Claims Automation Market Study 2026 című jelentés 110, öt európai régióban dolgozó felsővezető véleményét vizsgálta. A felmérés egyértelmű képet rajzol: a kárrendezési automatizáció a legtöbb biztosítónál még középszinten vagy az alatt áll.

A válaszadók több mint 80%-a saját automatizációs szintjét legfeljebb közepesnek ítélte. Mindössze 17% mondta, hogy elérte a fejlett szintet.

Az MI iránti érdeklődés széles körű, de a gyakorlat még nem tart lépést az ambícióval. A biztosítók csupán 26%-a használ vagy tesztel generatív MI-megoldásokat a kárrendezésben; a többség még csak figyeli a lehetőségeket.

A tanulmány szerint jelentős a különbség a biztosítók elvárásai és a tényleges eredmények között. A hét vizsgált előnykategória mindegyikében az eddig elért hatások elmaradnak a várt szinttől – akár 34 százalékpontos különbséggel.

A fejlesztések legfőbb akadálya továbbra is az örökölt, elavult IT-rendszer. Ezt a válaszadók több mint fele nevezte meg első számú problémaként. Szorosan követi az átláthatatlan megtérülés és az adatminőség kérdése. Nem meglepő módon a „core” kárrendezési rendszerek modernizálása vált a biztosítók kiemelt stratégiai fókuszává: a vezetők 85%-a jelölte meg elsődleges prioritásként.

„Az európai biztosítók tisztában vannak a kárrendezési automatizáció értékével, és ezt az egyre növekvő beruházások is alátámasztják. Ugyanakkor a fenntartható előrelépéshez elengedhetetlen a modern alaprendszer” – mondta Sebastjan Plavec, az Adacta marketingigazgatója. – „Modern platform nélkül nem lehet hatékonyan skálázni az automatizációt, és nem aknázhatók ki a technológia teljes előnyei.”

Beti Ilinčič, az Adacta kárrendezési termékmenedzsere szerint jelenleg jelentős szakadék látható aközött, hogy a biztosítók hol alkalmaznak automatizációt, és hol vannak valójában a működési nehézségek. „A kárigények befogadásának és az ügyfélkommunikáció automatizálásában történtek előrelépések, de a teljes értéklánc összetettebb részei — például a vizsgálat, döntéshozatal vagy végső kártérítés — még mindig nagyrészt manuális folyamatokra épülnek. A következő modernizációs hullámnak erre a szakaszra kell fókuszálnia” – hangsúlyozta.