Miközben a biztosítási szektor egyre nagyobb hangsúlyt helyez a mesterséges intelligencia alkalmazására, az európai ügyfelek többsége továbbra is óvatos az új technológiákkal kapcsolatban. A Guidewire 2026-os európai fogyasztói felmérése szerint a fogyasztók számára továbbra is a költségek, az átláthatóság és az emberi kapcsolattartás a legfontosabb szempontok, miközben a klímaváltozás és az adatmegosztás kérdései vegyes reakciókat váltanak ki. A kutatás több mint négyezer biztosítási ügyfél véleményét vizsgálta az Egyesült Királyságban, Franciaországban, Németországban és Spanyolországban.

A jelentés egyik legfontosabb megállapítása, hogy a mesterséges intelligencia elfogadottsága lényegében megállt egy köztes szinten. A megkérdezettek 34 százaléka elfogadná, hogy egy biztosítási díj vagy ajánlat meghatározásában kizárólag MI vegyen részt emberi beavatkozás nélkül, ugyanakkor a válaszadók 40 százaléka továbbra is kényelmetlenül érzi magát ettől a gondolattól. Különösen figyelemre méltó, hogy a fogyasztók 26 százaléka szerint semmilyen intézkedés nem növelné a bizalmát a biztosítási célú MI-használattal kapcsolatban.

A bizalom növelésének kulcsa egyértelműen az emberi kontroll. Ha egy ügyfél nem ért egyet egy MI által hozott döntéssel, a válaszadók 39 százaléka szerint a legfontosabb garancia az lenne, hogy az ügyet emberi munkatárs felülvizsgálhassa. Ezt követi az átlátható magyarázat arról, hogy az algoritmus miért jutott az adott eredményre, valamint a független szabályozói felügyelet, amelyeket egyaránt a megkérdezettek 25 százaléka említett.

A biztosítók számára további kihívást jelent az adatgyűjtés megítélése. Bár a szenzorokból és okoseszközökből származó adatok segíthetnének a kockázatok csökkentésében és a személyre szabott szolgáltatások kialakításában, az ügyfelek jelentős része továbbra sem szeretné, ha a biztosítók ilyen információkat gyűjtenének róluk. A legnyitottabbnak a spanyol fogyasztók bizonyultak, míg a német ügyfelek mutatták a legerősebb ellenállást. A kutatás szerint az adatmegosztás elfogadottsága csak akkor növekedhet, ha a biztosítók világosan kommunikálják az adatkezelés célját és a védelmi garanciákat.

Érdekes módon a klímaváltozással kapcsolatos aggodalmak enyhülni látszanak. Míg 2025-ben a válaszadók 43 százaléka tartott a természeti katasztrófák pénzügyi következményeitől, addig ez az arány 2026-ra 39 százalékra csökkent. A klímakockázatokhoz kapcsolódó speciális biztosítások iránti érdeklődés is visszaesett: tavaly még a megkérdezettek 38 százaléka fontolgatta ilyen fedezet megvásárlását, idén már csak 31 százalékuk. A legaggódóbbak továbbra is a spanyol fogyasztók, míg a brit ügyfelek mutatják a legalacsonyabb érdeklődést a természeti katasztrófák elleni védelem iránt.

A biztosítási piacot ugyanakkor jelenleg sokkal inkább a megélhetési költségek alakulása formálja. A felmérés szerint a fogyasztók 84 százaléka aggódik a megélhetési költségek emelkedése miatt, és 55 százalékuk valószínűnek tartja, hogy csökkenteni fogja biztosítási kiadásait. Különösen a spanyol és francia ügyfelek hajlanak erre, míg a brit fogyasztók valamivel kevésbé terveznek visszafogni biztosítási költéseiken. A kutatás arra is rámutatott, hogy az ügyfelek jelentős része továbbra sem érzi megfelelően megmagyarázottnak a díjemelések okait, még azokban az országokban sem, ahol a biztosítók szigorúbb tájékoztatási kötelezettségeknek kötelesek megfelelni.

A biztosítóválasztás során továbbra is az ár számít a legfontosabb tényezőnek, de közvetlenül mögötte a márkaismertség következik. A válaszadók 39 százaléka nevezte meg a jól ismert márkát a döntés egyik fő szempontjaként, megelőzve a megszokást és a családi vagy baráti ajánlásokat. Ugyanakkor egy új trend is kirajzolódik: a Z generáció egyre gyakrabban fordul mesterséges intelligencián alapuló chatbotokhoz és közösségi médiafelületekhez biztosítási információkért. Bár összességében még csak a fogyasztók 9 százaléka használ ilyen eszközöket, a fiatalok körében ez az arány már meghaladja a 20 százalékot több vizsgált országban is.

A Guidewire felmérése alapján az európai biztosítási piac egyik legfontosabb tanulsága, hogy az ügyfelek nyitottak az innovációra, de csak akkor, ha az nem jár az emberi kontroll elvesztésével. A biztosítók számára a következő évek legnagyobb kihívása nem feltétlenül az MI-technológiák bevezetése lesz, hanem a bizalom megteremtése az új digitális megoldások körül.