Az Accenture több mint három tucat nem-életbiztosítót kérdezett meg Európa-szerte, amelybõl az derült ki, hogy az elmúlt három évben több mint 10%-kal emelkedett a hamis biztosítási követelések, kárbejelentések számra. A felmérés azt is megállapította, hogy a kárigényekkel foglalkozó vezetõk több mint 39%-a úgy véli, hogy a szervezetük által az elmúlt három évben kifizetett követelések 5-10%-a csaláshoz kapcsolódott, azonban észrevétlen maradt, a nem megfelelõ ellenõrzési folyamatok miatt.

Az Accenture becslései szerint a hamis kárigényekhez kapcsolódó kifizetések, vagyis a veszteségek éves nagysága 8-12 milliárd euró közötti lehet az egész európai nem-életbiztosítási iparágra nézve.

Az európai biztosítók milliárdokat spórolhatnának meg évente, ha rendelkeznének megfelelõ csalás felderítési eszközökkel és ismeretekkel. Ezzel szemben számos biztosítónál elavult technológiát és nem eléggé kifinomult elemzési eszközöket alkalmaznak, amely nem teszi lehetõvé a csalások hatékony felderítését – állapította meg az Accenture.

Amikor arról kérdezték a biztosítókat, hogy mit terveznek a következõ három évben a biztosítási csalások megelõzése érdekében tenni, 60% azt mondta, hogy fejlett csalás felderítési technikákat kíván bevezetni, mint amilyenek a prediktív modellezési eszközök, amelyek múltbeli hamis kárigények elemzésébõl azonosítják a csalások elõrejelzõit. 79 százalék folyamatoptimalizálásra és automatizálásra költene, 45 százalék pedig a dokumentum-kezelési képességein fejlesztene.

Átlag mintegy 16 millió eurót kívánnak a következõ három évben a fenti funkciókra költeni, hogy tovább fejlesszék kárigény kezelési funkciójukat.

A megkérdezettek 37 százaléka tervezi két éven belül lecserélni meglévõ kárigény feldolgozási rendszerét, kétharmaduk csomagolt szoftvert vásárolna, a többiek személyre szabott rendszert kívánnak kiépíteni.

A megkérdezettek 23 százaléka mondta, hogy digitális csatornán keresztüli kárbejelentést kíván bevezetni, ahol az ügyfelek online önkiszolgáló ügyfélszolgálaton keresztül jelenthetik be kárukat, legyen szó lopásról, elvesztésrõl vagy bármilyen kárról. Ma mindössze az elsõdleges kárbejelentések 11%-a zajlik online csatornán keresztül – állítja az Accenture.

Minden megkérdezett rendelkezett valamilyen tervvel a következõ három évre, amellyel csalás felderítési, kárigény kezelési funkcióin kíván javítani. A kárigények kezelése az a biztosítói szolgáltatás, amely az ügyfelek számára örömet vagy csalódást tud okozni, ezért az egyik legfontosabb megkülönböztetésre alkalmas terület, amely segítheti az ügyfélelégedettséget és a lojalitást.