„Bár az eddigi 63 ezer megkeresés többsége nem panaszbejelentés, hanem információkérés volt, a MABISZ ügyfélszolgálata már korántsem csupán a tájékoztatás terén tölt be hiánypótló szerepet – hangsúlyozta Molnos Dániel, a MABISZ fõtitkára. – Komoly fejleménynek tartjuk, hogy az ügyfelek bizalmát a problémás biztosítási ügyek megoldásában is élvezzük, így képesek vagyunk a biztosítási jellegû problémák jelentõs részét a szektoron belül kezelni, megoldani.”

A MABISZ ügyfélszolgálatán az elmúlt három évben a megkeresések legnagyobb hányada a kötelezõ gépjármû-felelõsségbiztosításhoz (kgfb) kapcsolódott. A leggyakoribb felmerülõ kérdések e területen belül a megszûnt kgfb-szerzõdések miatt fizetendõ fedezetlenségi díjjal, a kárrendezés ügymenetével kapcsolatos, illetve az ismeretlen károkozó, valamint a biztosítatlan jármûvek által okozott károk rendezésével kapcsolatos ügyek voltak.

Emellett a Központi Kártörténeti Nyilvántartó Rendszer (KKNYR) indulásának idején jelentõsen megnõtt a bonus-malus besorolással kapcsolatos megkeresések száma is – ez a téma azóta ismét jóval kisebb arányban merül fel az ügyfélszolgálati megkeresések között.
Örvendetes, hogy az ügyfélszolgálat indulása óta felére csökkent a pénzügyi felügyeletnél bejelentett, a szektort érintõ fogyasztói megkeresések száma. Miközben 2010 elsõ felében még 1860 biztosítási jellegû fogyasztói kérelmet regisztráltak a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél (PSZÁF), 2011 óta a féléves átlag folyamatosan 900 körül marad.

Az idei év elsõ nyolc hónapjában 14 százalékkal többen vették fel a kapcsolatot a MABISZ ügyfélszolgálatával, mint 2012 hasonló idõszakában. Az ügyfelek több mint négyötöde a telefonon keresztül zajló kommunikációt részesíti elõnyben, de fokozatosan növekszik – jelenleg 12 százalékos – a levélben érdeklõdõk aránya. A MABISZ személyes ügyintézésre is lehetõséget biztosít: ezzel mindössze az ügyfelek 6 százaléka él.

MABISZ Ügyfélszolgálat: a megkeresések megoszlása az elmúlt 12 hónapban

A megkeresések éves megoszlásából az tûnik ki, hogy a szabadságolások miatt a nyári idõszakban viszonylag kevesen fordulnak az ügyfélszolgálathoz, ugyanakkor az elhalasztott ügyintézések szeptemberben okoznak jelentõs többletet. További kisebb csúcsokat okoz az év végi kgfb-kampány: míg novemberben a tarifálási idõszak miatt, addig januárban a díjfizetéssel, a szerzõdések megfelelõ felmondásával és megkötésével kapcsolatos problémák miatt nõ meg idõszakosan a MABISZ ügyfélszolgálatának forgalma.