A párizsi székhelyű Shift Technology, amely biztosítótársaságok számára kínál adatvezérelt döntéstámogató és automatizációs megoldásokat, új kárkezelési rendszert vezetett be. A Shift Claims névre keresztelt platform célja, hogy a kárügyintézést hatékonyabbá, pontosabbá és gyorsabbá tegye, miközben csökkenti a költségeket és javítja az ügyfélélményt.

A rendszer képes a károk bonyolultságának felmérésére, a sürgősségi szint meghatározására, valamint a teljes folyamat automatizálására és támogatására. Az újítás lényege, hogy az automatizálás és az emberi ellenőrzés ötvözésével biztosítja a döntések pontosságát, és egyben gyorsítja az ügymenetet.

Eric Sibony, a Shift tudományos vezetője és termékfejlesztési igazgatója szerint a korábbi technológiai projektek azért vallottak kudarcot, mert nem tudták megfelelően kezelni a kárügyek összetettségét. A most bevezetett rendszer viszont valós idejű javaslatokat és döntéstámogatást nyújt, így a kárszakértők mindig a legjobb információk alapján dolgozhatnak.

Az elsők között csatlakozott az AXA Svájc, amely a folyamatok automatizálását és a kárszakértők támogatását várja a platformtól. Markus Keller, a társaság operatív vezetője szerint a megoldás egyszerre növeli a hatékonyságot és javítja az ügyfelek kiszolgálását.

Az első eredmények biztatóak: a kárkifizetési veszteségek 3%-kal csökkentek, a feldolgozási idő 30%-kal rövidült, az automatizáció aránya elérte a 60%-ot, miközben az értékelési pontosság meghaladta a 99%-ot.

A Shift Claims egy kiegészítő rétegként kapcsolódik a biztosítók meglévő rendszereihez, a szakértők munkáját támogatva, nem pedig kiváltva őket.

A 2014-ben alapított vállalat mára több mint 100 biztosítót szolgál ki 25 országban, és közel kétmilliárd kárigényt elemzett. A cég 2021-ben 220 millió dolláros befektetési kört zárt, összesen már több mint 320 millió dollár tőkét vonva be, amely 1 milliárd dollár feletti piaci értékelést eredményezett.

A Shift a friss forrásokat nemzetközi terjeszkedésre (Egyesült Államok, Európa, Ázsia) és kutatás-fejlesztésre fordítja, különös tekintettel a vagyon- és felelősségbiztosításra, valamint az egészségbiztosításra. A cél, hogy a biztosítók számára olyan digitális eszközöket nyújtson, amelyekkel ügyfeleiknek gyorsabb, pontosabb és igazságosabb szolgáltatást biztosíthatnak.