Több mint húsz év után jelentősen frissülhetnek az Európai Unió légiutas-jogi szabályai. Az Európai Parlament és az EU Tanácsa ideiglenes megállapodásra jutott egy olyan reformról, amely egyszerre őrzi meg a jelenlegi kártérítési jogosultságokat és vezet be új garanciákat az utasok számára. A változások a családokat, a fogyatékossággal élőket és valamennyi repülővel utazót érinthetik – derül ki az Európai Unió Tanácsának hivatalos tájékoztatójából.

Az Európai Parlament és az Európai Unió Tanácsa ideiglenes megállapodást kötött a légiutasok jogainak korszerűsítéséről, amely az első átfogó reform lenne a területen 2004 óta. A megállapodás célja, hogy egyszerűbbé, átláthatóbbá és kiszámíthatóbbá tegye az utasok jogérvényesítését, miközben megőrzi azokat a garanciákat, amelyekért az elmúlt években fogyasztóvédelmi szervezetek és uniós döntéshozók egyaránt kiálltak.

A legfontosabb döntés, hogy megmarad a jelenlegi kártérítési rendszer. Azok az utasok, akik több mint háromórás késéssel érkeznek meg úti céljukhoz, továbbra is jogosultak lehetnek 250, 400 vagy akár 600 eurós kompenzációra a repülés távolságától függően. Kártérítés járhat akkor is, ha a járatot az indulás előtti 14 napon belül törlik, vagy ha az utast nem engedik felszállni. A légitársaságok ugyanakkor továbbra is mentesülhetnek a fizetés alól rendkívüli körülmények – például szélsőséges időjárás, természeti katasztrófa vagy háborús helyzet – esetén.

Az új szabályok egyszerűsítenék a panaszkezelést is. A légitársaságoknak egy késés vagy más fennakadás után tájékoztatniuk kell az utasokat jogaikról és a kártérítési igény benyújtásának módjáról. Emellett gyorsabb és egyértelműbb válaszadási kötelezettségük is lesz.

Jelentős előrelépés várható a családok és a speciális segítséget igénylő utasok számára. A 14 év alatti gyermekkel utazók díjmentesen ülhetnek majd egymás mellett, és hasonló védelem illeti meg a csökkent mozgásképességű utasokat, kísérőiket, valamint a várandós nőket is.

A reform a jegyárak átláthatóságát is erősíti. A légitársaságoknak és az online jegyértékesítő platformoknak már a foglalási folyamat elején fel kell tüntetniük a teljes jegyárat, beleértve a kézipoggyásszal kapcsolatos információkat is. Emellett megszűnhetnek bizonyos, az utasok által régóta kifogásolt díjak, például a névelírás javításának költségei.

Az ideiglenes megállapodást még formálisan jóvá kell hagynia az Európai Parlamentnek és a Tanácsnak, de a politikai egyezség alapján az EU közel két évtized után jelentősen megerősítheti a légiutasok védelmét.