Digitalizáció alatt biztosítók esetében nem csak az online értékesítési csatornákat, de a mobil, a közösségi média, az okostelefonos alkalmazások értékesítési lánc bármely pontján történõ használatát értjük.

Ahogy az IBM infografikáján is látszik, a világ lakosságának mintegy 22 százaléka, vagyis 2,2 milliárd ember használ internetet, vagyis online. Ráadásul ma már mintegy kilencszer annyi a mobil szerzõdések száma, mint a gépjármûveké. Mindez azt jelenti, hogy a technológia fejlõdésének köszönhetõen átalakulnak a fogyasztók vásárlási, információgyûjtési szokásai.

Ezeket a változásokat mutatja be az alábbi infografika.