A román állami biztosítási garanciaalap (FGA) hivatalosan is közzétette a román Societatea Comerciala de Asigurare-Reasigurare Astra S.A. Biztosító károsultjainak, ügyfeleinek kártérítésére vonatkozó eljárás szabályait. A román garanciaalap az Astra Fióktelep valamennyi ügyfelének, illetve károsultjának teljeskörû kártérítést fizet a román törvények által meghatározott összeghatárig, amely mintegy 100 ezer euró (több, mint 30 millió forint) káreseményenként.

A hivatalos román tájékoztató szerint a kárigényeket közvetlenül a román garanciaalapnál, illetve a garanciaalap által e célra kijelölt megbízottaknál is elõ lehet terjeszteni a kártérítést igénylõ ûrlap és a szükséges dokumentumok csatolásával.

A magyar fogyasztók érdekeit képviselõ Magyar Nemzeti Bank egyeztetéseket folytat annak érdekében, hogy a megbízott személye mielõbb kijelölésre kerüljön és a magyar érintettek gyorsabban, egyszerûbben, a technikai akadályokat megszüntetve közvetleül magyar nyelven intézhessék kárigényüket. Az egyeztetések annak tisztázását is célozzák, hogy a magyar károsultak milyen módon jelenthetik be kárigényeiket, illetve, hogy a bekövetkezett károk esetében a kárszakértést ki végezheti el.