Egy insurtech is a Fintechshowra keveredett
forrás: Prím Online, 2018. május 9. 08:42



A rendezvény bevezetõjében Lemák Gábortól megtudhattuk, hogy a bankok mellett egyre több biztosító is beszáll az innovációs forradalomba, akik közül egyesek ún. inkubátorházzal, mások innovációs versenyekkel, ötletbörzékkel igyekeznek megszervezni és „kitalálni” saját fejlõdésüket. Az idei biztosítási innováció azonban a biztosítóktól független megoldást szállított, melyrõl már idén olvashattunk az online térben, hiszen a biztosítási kárbejelentést hivatott egyszerûsíteni egy chatbottal.



Úgy tûnik, hogy ez a megoldás elnyerte a zsûri tetszését, mert bemutatásra alkalmasnak találta a MaxDom Consulting pénzügyi tanácsadó vállalkozás chatbotját. Arra a kérdésre, hogy miért jobb ez a chatbot, mint más kárbejelentési módok, a cég ügyvezetõjét, Szûcs Krisztiánt kérdeztük.



“Azt tapasztaljuk, hogy a kommunikáció egyre inkább az online térbe helyezõdik át, ezen belül is a chat felületek válnak egyre népszerûbbé. Miért ne használnánk ki a chat elõnyeit biztosítási kár bejelentésre?” És hogy melyek ezek az elõnyök? “Gyorsabb, stabilabb, biztonságosabb mûködés” - röviden ennyi a válasz.






Tapasztalatok szerint az ügyfelek szeretik az ilyen típusú ügyintézést, mert 0-24 óráig elérhetõ a hét minden napján, a chat felületnek köszönhetõen személyes érzetet ad, és a felhasználó egész biztosan nem felejti el egy, a kár kifizetése szempotjából fontos adat megadását sem.



A kérdés természetesen továbbra is az, hogy egy hivatalos és esetenként komoly anyagi felelõsséggel járó ügy intézése esetében mennyire lehet megbízható, biztonságos egy chat felület a megszokott személyes, telefonos vagy akár webes kommunikációval szemben. Az eddigi több száz bejelentés arról tanúskodik, hogy a sokszor este vagy hétvégén keletkezõ károk azonnali bejelentését eddig hiba nélkül teljesítette a chatbot - állítja Szûcs Krisztián.



Milyen fejlesztési irányokat láttok magatok elõtt? - kérdeztük a MaxDom ügyvezetõjét. “Ahogyan már most a lakásbiztosításon kívül a casco károk, úgy nemsokára minden biztosítási kár intézhetõ lesz chaten keresztül. Szeretnénk elérni, hogy minden biztosító elfogadja ezt a kárbejelentési módot (jelenleg csak hat biztosítónál adott a lehetõség - szerk.) és egyre több kiegészítõ funkciót is tervezünk beépíteni a folyamatba. Ilyen a legközelebbi szerzõdött javítómûhely ajánlása gépkocsi károk esetén, vagy a legközelebbi személyes ügyfélszolgálati ponthoz történõ navigáció, de a chatbot mesterséges intelligenciája is fejlõdik, egyre több szabad szavas kifejezést tud helyesen lereagálni a chatbotunk, akinek a Maxim nevet adtuk.”



A hazai legígéretesebb fintech-ek között méltán kapott helyet tehát ez az insurtech megoldás, amely nem fogja feje tetejére állítani a piacot, de mi, ügyfelek profitálhatunk belõle. Egyszerûbbé teszi az életünket biztosítási kár esetén.

TwitterCikk nyomtatása Cikk küldése e-mailben
Kulcsszavak: Chatbot MaxDom Consulting fintech Fintechshow