A mesterséges intelligencia (AI) rohamos fejlődése jelentős változásokat hozhat a biztosítási ágazatban. Az Uniqa Biztosító vezérigazgatója, Kurtisz Krisztián szerint az AI kulcsfontosságú szerepet játszhat a károk pontos felmérésében és az alulbiztosítottság megelőzésében, ezzel is segítve az ügyfelek védelmét – derül ki az index.hu cikkéből.
A digitalizált rendszerek alkalmazása a biztosítási folyamatokban nem új keletű, ugyanis a biztosítók már évek óta digitális úton menedzselik a kárrendezéseket. Azonban az AI technológia új generációja ennél sokkal többet ígér: a kárrendezéstől kezdve az ügyfélszolgálaton át a kockázatkezelésig terjedően hozhat változást.
Az AI segítségével a biztosítók képesek lesznek pontosabban és gyorsabban azonosítani a károkat, valamint megfelelőbb kockázatértékelést biztosítani. A technológia képes arra, hogy a biztosító által gyűjtött adatokat és a kárrendezés során szerzett tapasztalatokat összevetve pontosabban határozza meg, milyen biztosítási fedezet szükséges az ügyfél számára. Ez lehetővé teszi a biztosítások személyre szabását és az alulbiztosítottság kockázatának csökkentését.
A digitális transzformáció nem áll meg az ügyfélkapcsolatok automatizálásánál; az AI lehetővé teszi, hogy a biztosítók proaktívan kezeljék az ügyfelek igényeit. Kurtisz Krisztián kiemeli, hogy a mesterséges intelligencia segítségével a biztosító képes lehet előre jelezni és kezelni az ügyfelek biztosítási igényeit, még mielőtt azok aktuálissá válnának. Ezen felül a robotok által végzett „hideg hívások” is segíthetnek az új ügyfelek elérésében, növelve az értékesítési hatékonyságot.
Azonban fontos kiemelni, hogy a telefonos üzletkötés már lehetővé teszi az élő hang alapú szerződéskötést, de a mesterséges intelligenciával történő automatizált folyamatok, mint az értékkövetés beállítása, még nem alkalmazható. A GDPR és más szabályozások korlátokat szabnak az AI használatának, ami különösen érzékeny az ügyfelek adatainak kezelésére. Ez arra utal, hogy a szabályozási keretek fejlesztésére van szükség az AI technológia hatékonyabb alkalmazása érdekében a biztosítási szektorban.
A részletes cikk, az index.hu oldalán olvasható el, az alábbi linkre kattintva: https://index.hu/gazdasag/2024/12/19/biztositas-uniqa-ai-mesterseges-intelligencia-karokozas-alulbiztositottsag-digitalizacio-biztositok/