A biztosítótársaságok világszerte egyre magabiztosabban alkalmazzák a mesterséges intelligenciát működésük hatékonyabbá tételére.

A technológia ma már számos területen támogatja a szektort: gyorsítja a kockázatértékelést, automatizálja a kárügyintézést, egyszerűsíti az aláírási folyamatokat, és segíti az ügyfelek tájékoztatását. Olyan cégek, mint a Coalition vagy a Liberty Mutual, mesterséges intelligenciát használnak a komplex biztosítási dokumentumok feldolgozására és a kiberbiztonsági kockázatok közérthető bemutatására.

Az úgynevezett ügynökszerű MI-megoldások – amelyek képesek önálló döntéshozatalra is – lehetővé teszik, hogy az ügyintézők a rutinfeladatok helyett értékteremtő munkára koncentráljanak. Ezek az intelligens rendszerek folyamatosan tanulnak a felhasználói interakciókból, és idővel egyre pontosabbá válnak.

A nagy biztosítók mellett kisebb szereplők is profitálnak a fejlesztésekből: például a Flow Specialty célzottan a kevésbé kiszolgált piaci szegmensek számára hozott létre MI-alapú támogatórendszert.

Bár a szabályozási környezet továbbra is kihívásokat tartogat, a tapasztalatok azt mutatják: az MI nemcsak gyorsabbá és költséghatékonyabbá teszi a működést, hanem segít az ügyfelek jobb kiszolgálásában is – mind az adatelemzés, mind a kommunikáció terén.