A nagy biztosítók közé a díjbevételük alapján legalább 5 százalékos, míg a kis- és középbiztosítók körébe az ez alatti piaci részesedéssel rendelkezõ társaságok kerültek. Mivel egy ügyfélnek több biztosítónál is lehet szerzõdése, a résztvevõk több biztosítót is értékelhettek 1 és 5 közötti osztályzataikkal.

A szavazás során a meglévõ biztosítói kapcsolattal rendelkezõ ügyfelek specifikus értékelést is adhattak az érintett biztosítók mûködésérõl, a kérdések ugyanis külön kitértek az ügyintézésre, az ügyfél-tájékoztatásra, az ügyfélmegtartó képességre és a kárrendezésre egyaránt. Ezek mellett új elemként az adott biztosító termékkínálatának, illetve ügyfélkezelésének fejlõdését is véleményezhették a válaszadók.

Az Év Ügyfélbarát Biztosítója 2017 szavazás végeredménye szerint a nagy biztosítók kategóriájában elsõ helyezést ért el az Aegon, õket követi az Allianz és a K&H. A kis- és közepes biztosítók kategóriájában a Signal Iduna végzett az élen, második a Wáberer, harmadik a Genertel.

„Az ügyfelek az értékelt biztosítókat átlagosan 3,40-os értékre osztályozták, ezen belül a nagy biztosítók átlaga 3,41, míg a kisebbeké 3,32 volt – ismertette az eredményeket Sebestyén László, a Netrisk.hu vezérigazgatója. – Természetesen van még tere a további fejlõdésnek, de tény, hogy immár harmadik éve érezhetõen és folyamatosan javulnak az osztályzatok. Két éve még 3,22 volt az átlag, ami tavaly már 3,35-re emelkedett, és ezt követte most egy további 5 századpontos javulás. Ezek alapján úgy véljük, hogy a biztosítási piac üzleti kultúrájában egyre nagyobb hangsúllyal jelenik meg az ügyfélközpontú szemlélet, megfelelve a Magyar Nemzeti Bank ez irányú törekvéseinek is.”

A válaszadók a legelégedettebbek az egyes biztosítók termékkínálatával (3,49), illetve az ügyfélszolgálatok teljesítményével voltak (3,47). Vélhetõen az eleve negatív kontextusnak is köszönhetõ, hogy a kárrendezés folyamata kapta a legalacsonyabb osztályzatot (3,27), és hûséges ügyfelek pozitív megkülönböztetését is sokan hiányolják (3,28). Bár a felmérés a teljes biztosítási piacra nem reprezentatív, az elmúlt három évben beküldött közel 800 ezer válasz mindenképpen hiteles, irányadó információt közvetít, melynek rá vonatkozó részleteit a Netrisk.hu valamennyi érintett biztosítóval megosztja az idei évben is.

A legnagyobb online biztosításközvetítõ portál immár harmadik alkalommal rendezte meg Az Év Ügyfélbarát Biztosítója közönségszavazást. A tapasztalatok szerint az érintett biztosítók is komolyan vették és támogatták a kezdeményezést, hiszen számukra is kiemelten fontosak a fogyasztói visszajelzések.