MABISZ Ügyfélszolgálat: több tízezer megkeresés, csökkenő számú panasz


MABISZ Ügyfélszolgálat: több tízezer megkeresés, csökkenő számú panasz

2019.04.02.

2018-ban összesen több mint 21 ezer alkalommal keresték meg a MABISZ fogyasztóvédelmi célból, hiteles információk közvetítésére létrehozott ügyfélszolgálatát. A leggyakoribb kérdések tavaly is a kötelező gépjármű-felelősségbiztosításokhoz kapcsolódtak, míg a biztosítókkal kapcsolatos panaszok száma évről évre csökken – közölte a Magyar Biztosítók Szövetsége.

 

A Magyar Biztosítók Szövetsége 2010. szeptember 1-jén – német és osztrák mintára – hozta létre Ügyfélszolgálatát azzal a céllal, hogy az ügyfelek minél tájékozottabbak legyenek biztosítási kérdésekben, minél gyorsabban és minél pontosabb információhoz jussanak biztosítási szerződésükkel kapcsolatban. A szervezethez létrehozása óta több mint 184 ezer megkeresés érkezett.

 

A megkeresések száma minden évben stabilan meghaladja a 20 ezret, a lakosság tehát bizalommal fordul a szövetség ügyfélszolgálatához. A leggyakrabban telefonon keresztül keresik fel az ügyfélszolgálatot. 2018-ban összesen több mint 21 ezer megkeresés érkezett, zömében ekkor is telefonon kértek segítséget az ügyfelek. Az Ügyfélszolgálathoz beérkező hívások száma az Astra Biztosító 2015-ös csődje által kiváltott rendkívüli terhelés miatti ideiglenes megemelkedés után az utóbbi két évben stabilizálódott. 2018-ban a beérkező hívások száma a nyári időszakban időlegesen megemelkedett, majd visszatért az átlagos szintre.

 

Az Ügyfélszolgálathoz beérkeznek olyan megkeresések is, amelyekben nem a MABISZ, hanem valamelyik biztosító az illetékes. Ilyenek például a casco, az élet- és lakásbiztosítási, valamint az utasbiztosítási szerződésekkel kapcsolatos kérdések.

 

Továbbra is kiemelt helyen szerepelnek a kötelező gépjárműfelelősségbiztosítással kapcsolatos ügyek: a kárrendezéssel, a szerződésekkel kapcsolatos kérdések, a felelősségbiztosító lekérdezése a kárrendezéshez, vagy a biztosítatlan károkozó esetével kapcsolatos kérdések,de a fedezetlenségi díjakkal kapcsolatban is több mint 600 alkalommal keresték fel tavaly a MABISZ ügyfélszolgálatát.

 

A biztosítókat érintő panaszok száma a tavalyi évben erősen csökkenő tendenciát mutatott, összesen 574 darab futott be a MABISZ-hoz. Az év elején tapasztalható emelkedés a kgfb kampányidőszak és a még mindig nagy számú év végi évfordulók hatása, amikor jellemzően a bónusz átvezetések, vagy a díjemelkedések miatt éri panasz a társaságokat. A szövetség a biztosítókat érintő panaszokat az érintett társaságokhoz továbbítja.

 

A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Békéltető Testületének 2018-as éves jelentése szerint a biztosítási piac szereplőivel szemben tavaly 1339 kérelem érkezett, ami közel 10 százalékos csökkenést jelent az előző évhez képest. A MABISZ célja, hogy a saját eszközeivel hozzájáruljon a panaszügyek számának további mérsékléséhez.

 

2018 ősze óta az Ügyfélszolgálat látja el teljes egészében a belföldi fedezetkérések kezelését, emellett a nemzetközi fedezetkéréseket is írásban válaszolja meg a szervezet. Utóbbiak száma rövid megtorpanás után ismét az évek óta tartó, enyhén emelkedő tendenciát követi.

 

2017. január 1-je óta a nemzetközi kártörténeti igazolások kiadása is a MABISZ törvény szerinti feladata, de az igazolások kiadását az ügyfelek saját biztosítójuktól is kérhetik. A MABISZ által kiadott kártörténeti igazolások száma az elmúlt években folyamatosan emelkedett.

 

Az Ügyfélszolgálat felkészült az idén januárban bevezetett E-kárbejelentővel kapcsolatos megkeresések kezelésére is. Jelenleg is fogadja és megválaszolja az ezzel kapcsolatos üzeneteket és telefonhívásokat, továbbá reagál az App Store-ban és az Play Store-ban, valamint a közösségi felületeken érkező kérdésekre, észrevételekre is.

 

 

Teszt


Oktatási segédletek

Az Országos Rendőr-főkapitányság Országos Balesetmegelőzési Bizottsága (ORFK-OBB) és a Magyar Biztosítók Szövetsége (MABISZ) által megrendezett Biztonság Hete keretein belül indult el egy a középiskolásoknak szóló edukációs online játék. A játékban a diákok egy fiatalokból álló társaság külföldi vakációját kísérhetik nyomon, és a történeten keresztül válaszolhatnak a biztonsággal és baleset-megelőzéssel kapcsolatos kérdésekre. A játékhoz időről-időre nyereményjáték is kapcsolódik, érdemes ezért vissza-visszatérő módon felkeresni a Biztonság Hete online játékot.

KGFB Díjtarifa hirdetés – Union


KGFB díjtarifa hirdetés

Union Vienna Insurance Group Biztosító Zrt.
hatályos -tól hatályos -ig
dijtarifa-12-190701 2019.07.01.
dijtarifa-12-190601 2019.06.01. 2019.06.30.
dijtarifa-12-190215 2019.02.15. 2019.05.31.
dijtarifa-12-190101 2019.01.01. 2019.02.14.
dijtarifa-12-180715 2018.07.15. 2018.12.31.
dijtarifa-12-180601 2018.06.01. 2018.07.14.
dijtarifa-12-180401 2018.04.01. 2018.05.31.
dijtarifa-12-180314 2018.03.14. 2018.03.31.
dijtarifa-12-180101 2018.01.01. 2018.03.13.
dijtarifa-12-171018 2017.10.18. 2017.12.31.
dijtarifa-12-171001 2017.10.01. 2017.10.17.
dijtarifa-12-170610 2017.06.10. 2017.09.30.
dijtarifa-12-170514 2017.05.14. 2017.06.09.
dijtarifa-12-170430 2017.04.30. 2017.05.13.
dijtarifa-12-170401 2017.04.01. 2017.04.29.
dijtarifa-12-170215 2017.02.15. 2017.03.31.
dijtarifa-12-170101 2017.01.01. 2017.02.14.
dijtarifa-12-160505 2016.05.05. 2016.12.31.
dijtarifa-12-150801 2015.08.01. 2015.12.31.
dijtarifa-12-140917 2014.09.17. 2014.12.31.
dijtarifa-12-130702 2013.07.02. 2013.12.31.